الاستبدال والاسترجاع
نسعد بتقديم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا :-
في حال لم تكون راضٍ عن طلبك يسعدنا في متجر العراب استبداله او استرجاعه لكم خلال :
– 100 يوم لعملاء (مدى – فيزا ـ ماستركارد) من تاريخ استلام الطلب
– 100 أيام لعملاء (الدفع عند الاستلام) من تاريخ استلام الطلب
لطلب استبدال منتج أو استرجاع مبلغ نرجو منك التواصل معنا عن طريق الواتساب على الرقم 920000152 او إرسال بريد إلكتروني على [email protected]
آليه الاستبدال
يجب على العميل طباعة بوليصة الشحن التي يتم ارسالها له ثم يتوجه الى اقرب فرع سمسا لديه و يسلمهم المنتج المراد استبدال و في حال تم اعادة المنتج الى مستودعتنا
سيتم ارسال قسيمة للعميل يستطيع من خلال هذه القسيمة ان يطلب مرة اخرى باستخدام القسيمة .
الاستبدال
بمجرد م وصول طلبكم لمستودعاتنا راح يتم ارجاع مبلغ الطلب المراد استبداله لحسابكم الالكتروني في موقعنا
بعدها تقدر تدخل على حسابك في متجر العراب وتعمل طلب جديد بالمقاس او الموديل الي تفضله
نقاط مهمه:
– طلب الاستبدال يجب أي يقدم خلال المدة الموضحة
– 100 يوم لعملاء (مدى – فيزا ـ ماستركارد) من تاريخ استلام الطلب
– 100 أيام لعملاء (الدفع عند الاستلام) من تاريخ استلام الطلب
– هناك احتمال بان المقاس او الموديل المراد استبداله يكون مخلص ولا نستطيع توفيره لكم
– قد تستغرق عمليات الاستبدال حتى ٣٠ يوم عمل وذلك بسبب تأخر شركات الشحن في توصيل الطلب لمستودعاتنا
– يجب ان يكون الطلب جديد وغير مستخدم وفي حالته الاصلية التي استلمتموها بها
– يجب ان يكون الطلب في تغليفه الأصلي وعلبته الأصلية
– إذا كان طلبكم من العروض الخاصة او التخفيضات، وانتهت قبل طلبكم الاستبدال فلن نستطيع توفر نفس العرض او التخفيض لكم
– اذا كان يوجد مبلغ متبقي في القسيمة فانه يبقى كرصيد في الموقع يستطيع العميل استخدامه في اي وقت
آليه الاسترجاع
يجب على العميل طباعة بوليصة الشحن التي يتم ارسالها له ثم يتوجه الى اقرب فرع سمسا لديه و يسلمهم المنتج المراد استبدال و في حال تم اعادة المنتج الى مستودعتنا سيتم تحويل المبلغ الى حساب العميل
الاسترجاع
لعملاء (مدى – فيزا – ماستركارد):
بعد استلام طلبكم في مستودعاتنا سنقوم بإرجاع مبلغ الطلب المرتجع لنفس حساب البطاقة المستخدمة في عملية الشراء
لعملاء (الدفع عند الاستلام):
بعد استلام طلبكم في مستودعاتنا سنقوم بالتواصل معكم لتزويدنا ببيان حساب بنكي لتحويل اموالكم اليكم ،
المنتجات المعيبة:
نعتذر منكم في حال وجود خلل من المصنع في طلبكم او تم ارساله لكم بالخطاء .
سوف يتم ارجاع قيمة الطلب لكم كرصيد إلكتروني لحسابكم في متجر العراب
نقاط مهمه:
– طلب الاسترجاع يجب أن يقدم خلال المدة الموضحة
– 100 يوم لعملاء (مدى – فيزا ـ ماستركارد) من تاريخ استلام الطلب
– 100 أيام لعملاء (الدفع عند الاستلام) من تاريخ استلام الطلب
– اذا كان طلبك من ضمن العروض الخاصه واثناء طلب الاستبدال انتهت فترة العرض يرجى التواصل معنا على الواتساب لتنفيذ الخصم على الطلب الجديد بشرط أن يكون منتج طلب الاستبدال من نفس موديل الطلب الاساسي
بعض المنتجات لا يمكن استبدالها او استرجاعها منها (الجوارب – العناية بالأحذية )
الأخطاء المطبعية:-
يسعى متجر العراب لتوفير منتجات بمعلومات دقيقة وتسعيرة واضحة، وقد تحدث بعض الأخطاء المطبعية أثناء صياغة وكتابة المعلومات والأسعار، وفي حال تم كتابة معلومة غير صحيحة أو سعر خاطئ فإن متجر العراب له الحق رفض أو إلغاء أي خطأ وقع لهذا المنتج.
في حال حدوث اي خطأ يحق لمتجر العراب الاتصال بك للحصول على بعض التعليمات أو إلغاء الطلب الخاص بك.
إلغاء الطلب: يحق للعميل إلغاء الطلب ما لم يتم تأكيده من قبل المتجر أو دخوله مرحلة التنفيذ لأي سبب كان ويتم ذلك عن طريق التواصل مع الدعم الفني للمتجر. ويحق للمتجر إلغاء الطلب لأي سبب كان على أن يتم إخطار العميل بذلك كتابةً عن طريق البريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة على الهاتف المتحرك او عن طريق الواتساب.
– قد تستغرق عمليات الاسترجاع حتى ٣٠ يوم عمل وذلك بسبب تأخر شركات الشحن في توصيل الطلب لمستودعاتنا
– في حال ملاحظة وجود عيب مصنعي في المنتج يرجى ارجاع المنتج في تغليفة الاصلي وأخذ صور للعيب في المنتج وارسالها الى واتساب المتجر على الرقم 920000152 في فترة لا تتجاوز ثلاثه ايام من تاريخ استلام المنتج.
– رسوم الاسترجاع هي 25 ريال بالاضافه الى 17 ريال رسوم الدفع عند الاستلام ( لطلبات داخل السعودية ) بالنسبه للطلبات خارج السعوديه رسوم الاسترجاع هي 49 ريال ، وهي عبارة عن مصاريف شحن الطلب – (اذا كان الطلب معيب او خطاء من متجر العراب يتم استرجاعه مجانا من غير رسوم )
– يجب ان يكون الطلب جديد وغير مستخدم و في حالته الاصلية .
– يجب ان يكون الطلب في تغليفه الأصلي وعلبته الأصلية.
– في حال الاسترجاع و كان طلب العميل عليه عرض مثل واحد و الثاني مجاني او واحد و الثاني بنصف السعر فانه يتم ارجاع كافه المنتجات او ارجاع الطلب الاقل سعرا
ملاحظة:
_ عند رفض العميل استلام الشحنه من شركة الشحن فانة لن يتم تحويل قيمتها الا بعد ارجاع الشحنه للمتجر وتنطبق عليها سياسة الاسترجاع.
_ عند وجود طلب او طلبات مستردة لعميل ولم يستلم اي طلب سابق فاننا نعتذر عن شحن اي طلب جديد له اذا كان الدفع عند الاستلام ويضل بامكانة الطلب اذا كان الدفع مسبق.
_ الاستبدال والاسترجاع من تاريخ 20 رمضان سوف يكون بعد العيد وذلك بسبب عدم ايصال شركات النقل الشحنات الا بعد العيد.
_ رسوم الاستيراد الجمركية ( للشحنات خارج السعوديه ) سوف تدفع من قبل العميل.
_ رسوم الاستبدال للمره الاولى مجاني ( للطلبات داخل السعوديه ) اما بالنسبه للطلبات خارج السعوديه فإن رسوم الاستبدال 49 ريال.
_ رسوم الاستبدال مره ثانيه 35 ريال ( لطلبات داخل السعوديه ) اما بالنسبه لطلبات خارج السعوديه فإن العميل يتحمل كافة رسوم الشحن.
_ المنتجات من ماركة LOREMEN تجي مقاساتها كبيره لذلك سيتم انقاص مقاس عن طلبك.
■ في حالة إستبدال او استرجاع منتج معين من قبل العميل واتضح أن المنتج مستخدم او بدون تغليفه الاصلي، سيتم اعاده نفس المنتج للعميل مع تحمل العميل رسوم شحن ما يعادل شحنتين، لذلك نرجوا من كآفة عملائنا الإلتزام بشروط وسياسة المتجر.
_ في حال كان منتجات الطلب جوارب او عناية بالاحذيه او كلاهما وكان اجمالي قيمة الطلب اقل من 150 ريال سعودي فإنه يتعذر على المتجر شحن الطلبيه.