سياسة التعامل مع شكاوى ومقترحات العملاء
يحرص متجرنا الإلكتروني على تقديم تجربة تسوق مميزة، ونؤمن بأن آراء العملاء وملاحظاتهم تمثل عنصرًا أساسيًا في تطوير خدماتنا وتحسين جودة منتجاتنا.
قنوات التواصل واستقبال الشكاوى والمقترحاتيمكن للعملاء التواصل معنا عبر القنوات التالية:
آلية التعامل مع الشكاوى
- يتم استقبال الشكوى وتسجيلها فور ورودها.
- يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل.
- تتم دراسة الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسات المتجر.
- يتم إبلاغ العميل بالحل أو الإجراء المتخذ بكل شفافية.
آلية التعامل مع المقترحات
- يتم استقبال جميع المقترحات بكل اهتمام وتقدير.
- تُدرس المقترحات من قبل الإدارة المختصة لتحسين الخدمات مستقبلًا.
مبادئنا
- احترام العميل وحفظ خصوصيته.
- الشفافية والوضوح في جميع التعاملات.
- السعي الدائم لتحقيق رضا العميل.
